Pular para o conteúdo principal

Listas de contatos

As listas de contatos agrupam pessoas (nome + e-mail e/ou telefone) para uso em marketing — por exemplo, "Arrematantes ativos" ou "Interessados em imóveis". Cada lista guarda seus próprios contatos.

A audiência efetiva de uma lista (o número que aparece na coluna Inscritos e que recebe as campanhas) é a soma, sem repetição, de duas fontes:

  • Contatos manuais / importados — pessoas adicionadas direto pelo formulário da lista ou por CSV.
  • Pessoas do CRM — registros do cadastro de pessoas vinculados a esta lista (gerenciados no próprio CRM, não aqui).

No gerenciador de inscritos, um selo identifica a origem de cada contato: CRM (veio do cadastro de pessoas), CRM + contato (está nas duas fontes) ou sem selo (contato manual/CSV).

Como acessar​

CRM → Marketing → Listas de contatos (rota /crm/listas).

Listas de contatos

O que você vê nesta tela​

Uma tabela com todas as listas e uma barra de busca no topo.

ColunaO que é
#Número (ID) da lista.
NomeNome da lista.
DescriçãoTexto livre de uso interno.
InscritosQuantidade de contatos na audiência efetiva (contatos + pessoas do CRM, sem repetição).
Criada emData em que a lista foi criada.
(ações)Botões para gerenciar inscritos, importar CSV, exportar CSV, editar e excluir.

O que dá pra fazer aqui​

  • Nova lista — botão no canto superior direito.
  • Buscar — filtra as listas pelo nome.
  • Gerenciar inscritos — ícone de pessoas na linha (ou dê duplo clique na linha).
  • Importar CSV — ícone de seta para cima na linha; adiciona contatos em massa a partir de um arquivo.
  • Exportar CSV — ícone de seta para baixo na linha; baixa a audiência efetiva da lista em CSV.
  • Editar — ícone de lápis na linha.
  • Excluir — ícone de lixeira na linha.

Criar uma nova lista​

  1. Clique em Nova lista.
  2. Preencha Nome (obrigatório). Ex.: "Arrematantes ativos".
  3. Preencha Descrição (opcional) — uma nota de uso interno.
  4. Clique em Criar. A lista aparece na tabela.

Nova lista

Editar uma lista​

  1. Clique no ícone de lápis na linha da lista.
  2. Ajuste o nome e/ou a descrição.
  3. Clique em Salvar.

Gerenciar inscritos de uma lista​

  1. Clique no ícone de pessoas na linha (ou dê duplo clique na linha).
  2. Abre uma janela com o formulário "Adicionar inscrito" à esquerda e a audiência à direita.
  3. Para adicionar: preencha Nome (obrigatório) e ao menos E-mail ou Telefone; clique em Adicionar.
  4. Para buscar dentro da audiência: use o campo de busca acima da lista (filtra por nome, e-mail ou telefone). A lista é paginada.
  5. Para remover um contato: clique na lixeira ao lado dele e confirme.
  6. Clique em Fechar quando terminar.

Só é possível adicionar e remover contatos — não há edição inline de um inscrito. Para corrigir os dados de um contato, remova-o e adicione novamente.

Pessoas que vieram do CRM (selo CRM) não têm botão de remover aqui: elas são geridas no cadastro de pessoas do CRM. Só contatos manuais/CSV podem ser removidos por esta janela.

Inscritos da lista

Importar contatos por CSV​

  1. Clique no ícone de importar (seta para cima) na linha da lista.
  2. Selecione um arquivo .csv (ou .txt).
  3. Os contatos são adicionados em massa; ao final, o sistema informa quantos foram importados.

Sobre o arquivo:

  • A primeira linha é o cabeçalho com os nomes das colunas. As colunas reconhecidas são: nome, email, telefone e extra (campo livre opcional).
  • O delimitador é detectado automaticamente (vírgula, ponto e vírgula, tabulação ou barra vertical).
  • Linhas totalmente vazias (sem nome, e-mail e telefone) são ignoradas.

Exportar contatos para CSV​

  1. Clique no ícone de exportar (seta para baixo) na linha da lista.
  2. O navegador baixa um arquivo lista-{número}-inscritos.csv com a audiência efetiva.
  3. O arquivo traz as colunas nome, email, telefone e origem (crm, contato ou ambos).

Excluir uma lista​

  1. Clique no ícone de lixeira na linha.
  2. Confirme. Atenção: a lista e todos os seus inscritos são removidos.

Dicas e observações​

  • Ao adicionar um inscrito você precisa informar nome + (e-mail ou telefone) — só o nome não basta.
  • A coluna Inscritos conta a audiência efetiva (contatos manuais/CSV mais pessoas do CRM vinculadas, sem repetição) — é exatamente quem recebe as campanhas dessa lista.
  • O controle de quem não deve mais receber e-mail (bounce, reclamação, descadastro) é feito na Supressão de e-mail, que vale por endereço e independe das listas.
  • Excluir uma lista é definitivo e leva junto todos os seus contatos manuais — confira antes de confirmar.

Veja também​