Bem-vindo ao manual do Suporte Leilões
Este é o manual do usuário do Suporte Leilões, o sistema de gestão de leilões mais completo do país. Aqui você encontra, passo a passo, como usar cada parte da plataforma no seu dia a dia — desde o primeiro acesso até a condução de um pregão ao vivo.
O manual foi escrito para você, operador de uma casa de leilões: pessoas que cadastram bens, habilitam arrematantes, conduzem leilões, controlam o financeiro e cuidam do relacionamento com os clientes. Não é preciso conhecimento técnico. Sempre que algo exigir atenção, o texto avisa.
O que é o Suporte Leilões
O Suporte Leilões é um ERP completo para leiloeiros: um único sistema que reúne, num só lugar, tudo o que a operação de uma casa de leilões precisa. Você cadastra os bens, monta os leilões, recebe os lances (presenciais e online), emite os documentos, cobra os arrematantes, repassa aos comitentes e ainda acompanha tudo por relatórios — sem ter que pular entre vários programas diferentes.
A plataforma atende leilões judiciais, extrajudiciais, de veículos, imóveis, rurais e qualquer outro tipo de bem. Funciona de forma presencial, online ou híbrida (recebendo lances da plateia e da internet ao mesmo tempo), e acompanha o leilão em tempo real.
Os 5 setores do sistema
Ao entrar no sistema, você vê uma barra de setores no topo. Cada setor agrupa um conjunto de ferramentas com um propósito. Você troca de setor com um clique, e o menu lateral muda para mostrar as opções daquele setor.
| Setor | Para que serve |
|---|---|
| ERP | O coração da operação. Cadastro de bens, leilões, arrematantes, comitentes, pátio, financeiro, processos, documentos, relatórios e configurações. É onde você passa a maior parte do tempo. |
| CRM | Relacionamento com pessoas e leads. Funil de vendas, atendimento (caixa de entrada, chamados), automações e a timeline completa de cada cliente. |
| Marketing | Campanhas de comunicação em massa: e-mails, listas de contatos, remetentes e o gerador de conteúdo. Atrai e reativa arrematantes. |
| Sites | O site público do seu negócio. Configuração de sites e domínio, banners, popups, páginas e blog. É o que o público vê na internet. |
| Console | Painel de gestão da operação (visível apenas para usuários de gerência). Clientes, planos, servidores, saúde do sistema. A maioria dos operadores não usa este setor. |
Nem todo setor aparece para todo usuário. O que você vê depende do plano contratado pelo seu negócio e das permissões do seu perfil. Se um setor aparecer com um cadeado, ele não está incluído no seu plano: ao clicar, o sistema abre uma tela de upgrade explicando como contratá-lo. Para liberar, fale com o administrador da sua organização. O setor Console só aparece para usuários de gerência — operadores comuns não o veem.
Como o manual é organizado
O manual segue a mesma divisão que você vê no sistema:
- Primeiros passos — comece por aqui. Como acessar, como navegar pelas telas e o glossário com os termos que você vai encontrar em todo o sistema.
- ERP — guias de cada módulo: bens, leilões, arrematantes, comitentes, pátio, financeiro, processos, documentos e mais.
- CRM — relacionamento, funil, atendimento e automações.
- Marketing — campanhas e comunicação em massa.
- Sites — o site público e seu conteúdo.
Cada guia é independente: você pode ler na ordem ou ir direto ao assunto que precisa. Use a busca (no topo da documentação) para encontrar qualquer tela ou termo rapidamente.
Pronto para começar? Vá para Acessando o sistema.