Callcenter
O Callcenter mostra, ao vivo, as ligações telefônicas chegando ao seu negócio. Para cada chamada o sistema tenta identificar quem está ligando pelo número e permite iniciar o atendimento — vinculando a chamada a uma pessoa já cadastrada ou cadastrando um novo contato na hora.
Como acessar
CRM → Callcenter.
Pré-requisitos
- Integração de telefonia (VoIP) ativa: as ligações só aparecem aqui se a sua central telefônica estiver integrada e enviando os eventos de chamada para o sistema. Sem a integração, a tela fica em "Nenhuma ligação até o momento" — não é erro.
- Permissão de Gestão (
gestao/pessoa/call, exibida como "Chamada Pessoal"): sem ela, a tela não carrega. Fale com quem administra os perfis de acesso no seu negócio.
O que você vê nesta tela
No topo, o indicador Ao vivo · atualiza 2s mostra que a tela se atualiza sozinha a cada 2 segundos.
Logo abaixo, quatro indicadores (KPIs):
| Indicador | O que é |
|---|---|
| Chamadas ativas | Total de ligações em andamento agora |
| Novas (não identificadas) | Chamadas cujo número não bateu com nenhum cadastro |
| Identificadas | Chamadas associadas a exatamente uma pessoa |
| Duplicadas | Chamadas cujo número aparece em mais de um cadastro |
Lista "Chamadas em andamento"
Cada linha traz o número que está ligando e o status de identificação:
- Chamador não encontrado — número desconhecido. Aparece um campo para cadastrar o nome.
- Nome em destaque — pessoa identificada (uma só).
- Lista de opções — quando o número está em mais de um cadastro, escolha qual pessoa é a correta.
À direita ficam as ações e a etiqueta de status da chamada.
O que dá pra fazer aqui
Atender uma chamada identificada
Quando o sistema já encontrou uma pessoa, basta clicar em Iniciar atendimento.
Atender uma chamada com várias pessoas (duplicada)
- Selecione, na lista de opções, qual pessoa corresponde ao chamador.
- Clique em Iniciar atendimento.
Atender uma chamada de número desconhecido
- Digite o nome do chamador no campo Cadastrar chamador.
- Clique em Iniciar atendimento. O contato é cadastrado e vinculado à ligação.
Se você clicar em Iniciar atendimento sem escolher uma pessoa nem digitar um nome, o sistema avisa que é preciso identificar o chamador.
Regras de negócio
- Identificação automática pelo número: ao tocar, o sistema procura o número (telefone) entre as pessoas cadastradas. O resultado classifica a chamada em três situações: nenhuma pessoa (nova), uma pessoa (identificada) ou várias pessoas (duplicada). Por isso vale a pena manter os telefones das pessoas atualizados e sem duplicidade no cadastro.
- Cadastro na hora cria uma Pessoa real: ao digitar um nome em "Cadastrar chamador" e iniciar o atendimento, é criada uma pessoa nova no CRM já vinculada à ligação — não é um registro temporário.
- Mesma base do botão "Chamada" da pessoa: o Callcenter usa a mesma engine de chamadas do cadastro de pessoas; o histórico da ligação fica associado à pessoa atendida.
Erros comuns
- A tela fica sempre vazia: quase sempre é a integração de telefonia não configurada (ou parada), não um problema do CRM. Confirme a integração antes de abrir chamado.
- Iniciar atendimento sem identificar: o sistema bloqueia e pede para escolher a pessoa ou digitar um nome — escolha a opção correta na lista quando o número for duplicado, para não atender a pessoa errada.
Dicas e observações
- A tela é apenas de monitoramento ao vivo: não há cadastro manual de ligações nem filtros. As chamadas aparecem automaticamente conforme entram e atualizam a cada 2 segundos.
- Acesso exige o perfil de Gestão (permissão
gestao/pessoa/call) e depende da integração de telefonia estar ativa.